Νομικές Πληροφορίες

1. Εισαγωγή

Η πλατφόρμα eũora (https://euora.gr) σέβεται την ιδιωτικότητά σας και δεσμεύεται να προστατεύει τα προσωπικά σας δεδομένα σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR – Κανονισμός ΕΕ 2016/679). Με τη χρήση των υπηρεσιών μας, αποδέχεστε την παρούσα Πολιτική.

2. Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Το eũora δεν έχει έναν ενιαίο ρόλο για κάθε επεξεργασία. Για δεδομένα λογαριασμού, συνδρομής, τιμολόγησης, ασφάλειας και λειτουργίας της ίδιας της πλατφόρμας ενεργεί, κατά περίπτωση, ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας (Controller). Για δεδομένα πελατών που εισάγει μια επιχείρηση για την παροχή των δικών της υπηρεσιών, το eũora ενεργεί, κατά κανόνα, ως Εκτελών την Επεξεργασία (Processor), ενώ η επιχείρηση είναι ο Controller.

Email επικοινωνίας: support@euora.gr

3. Ποια δεδομένα συλλέγουμε

Ανάλογα με τον τρόπο χρήσης της πλατφόρμας, ενδέχεται να συλλέγονται τα εξής δεδομένα:

3.1 Επιχειρήσεις / Επαγγελματίες

• Όνομα επιχείρησης ή επαγγελματία
• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στοιχεία επικοινωνίας
• Πληροφορίες υπηρεσιών και ωραρίου
• Ραντεβού και βασικά στοιχεία πελατών (όνομα, τηλέφωνο, ημερομηνία & ώρα ραντεβού)
• Στοιχεία συνδρομής και τιμολόγησης
• Εφόσον ενεργοποιηθούν οι ψηφιακές πληρωμές: αναγνωριστικό του λογαριασμού Stripe της επιχείρησης, κατάσταση σύνδεσης, ρυθμίσεις πληρωμών ανά υπηρεσία, καθώς και στοιχεία αποδοχής των Όρων Ψηφιακών Πληρωμών (έκδοση, ημερομηνία/ώρα και διεύθυνση IP)

3.2 Χρήστες (χωρίς λογαριασμό)

• Ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αποστολή κωδικού επιβεβαίωσης (OTP), επιβεβαίωση ταυτότητας, αποτροπή ψευδών κρατήσεων και προστασία της πλατφόρμας από καταχρηστική χρήση, που δηλώνονται κατά το κλείσιμο ραντεβού
• Πληροφορίες ραντεβού (ημερομηνία, ώρα, επιχείρηση, επαγγελματίας)
• Τεχνικό αναγνωριστικό συνεδρίας (guest session id) για την προβολή των ραντεβού και τη συμμετοχή στο chat με την επιχείρηση
• Μηνύματα και φωτογραφίες που αποστέλλονται μέσω της λειτουργίας chat, αποκλειστικά στο πλαίσιο ενεργού ραντεβού
• Εφόσον ο πελάτης πληρώσει online: ποσό και κατάσταση της πληρωμής, είδος πληρωμής (πλήρης ή προκαταβολή), αναγνωριστικά της συναλλαγής στη Stripe και, για την απόδειξη πληρωμής, ο τύπος και τα τέσσερα τελευταία ψηφία της κάρτας

3.3 Δεδομένα καρτών πληρωμής

Τα στοιχεία καρτών (πλήρης αριθμός, ημερομηνία λήξης, CVC) καταχωρούνται απευθείας σε ασφαλή φόρμα της Stripe και δεν διαβιβάζονται, δεν επεξεργάζονται και δεν αποθηκεύονται στους διακομιστές του eũora. Η Stripe είναι πιστοποιημένη κατά PCI DSS Level 1.

3.4 Τεχνικά δεδομένα

• Διεύθυνση IP
• Τύπος συσκευής και browser
• Απαραίτητα τεχνικά cookies / localStorage για τη λειτουργία της πλατφόρμας
• Αναγνωριστικό παραπομπής της Google, μόνο για όσους φτάνουν στη σελίδα μιας επιχείρησης από σύνδεσμο της Google (βλ. ενότητες 6.2 και 9)

4. Σκοπός επεξεργασίας δεδομένων

Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για:

• τη λειτουργία και παροχή της υπηρεσίας online ραντεβού
• τη διαχείριση λογαριασμών επιχειρήσεων
• την προβολή και οργάνωση ραντεβού
• την επικοινωνία μεταξύ επιχείρησης και πελάτη, συμπεριλαμβανομένης της άμεσης ανταλλαγής μηνυμάτων (chat) για ενεργά ραντεβού
• τη διαχείριση συνδρομών και πληρωμών
• την τεχνική διασύνδεση των ψηφιακών πληρωμών κρατήσεων μεταξύ της επιχείρησης και της Stripe, την εμφάνιση της κατάστασης πληρωμής στην επιχείρηση και στον πελάτη και την αποστολή επιβεβαίωσης και αποδεικτικού πληρωμής
• την τήρηση τεκμηρίων αποδοχής όρων και τη θεμελίωση, άσκηση ή υποστήριξη νομικών αξιώσεων
• τη διασφάλιση της ασφάλειας και αποτροπή καταχρηστικής χρήσης
• την αποστολή κωδικών επιβεβαίωσης (OTP), επιβεβαιώσεων ραντεβού, υπενθυμίσεων και λειτουργικών ενημερώσεων που σχετίζονται αποκλειστικά με την υπηρεσία
• την εμφάνιση των επιχειρήσεων στην Αναζήτηση και στους Χάρτες Google και τη μέτρηση των κρατήσεων που προέρχονται από εκεί (βλ. ενότητα 6.2)

Τα δεδομένα δεν πωλούνται και δεν χρησιμοποιούνται για διαφημιστικούς σκοπούς.

Η δημιουργία λογαριασμού επιχείρησης απευθύνεται αποκλειστικά σε ενήλικες επαγγελματίες. Η κράτηση ραντεβού ως επισκέπτης (χωρίς λογαριασμό) θα πρέπει να πραγματοποιείται από ενήλικο χρήστη ή, στην περίπτωση ανηλίκου, με τη συγκατάθεση και επίβλεψη γονέα ή κηδεμόνα.

5. Νομική βάση επεξεργασίας (GDPR άρθρο 6)

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων βασίζεται:

• στην εκτέλεση σύμβασης (άρθρο 6 παρ. 1β GDPR),
• στη συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις (άρθρο 6 παρ. 1γ),
• και στο έννομο συμφέρον για την ασφάλεια και εύρυθμη λειτουργία της πλατφόρμας (άρθρο 6 παρ. 1στ).

6. Τρίτοι Πάροχοι (Data Processors)

Η πλατφόρμα eũora χρησιμοποιεί τρίτους παρόχους αποκλειστικά για την παροχή των υπηρεσιών της:

• Supabase (βάση δεδομένων & authentication)
• Stripe (συνδρομές και τιμολόγηση του eũora, καθώς και επεξεργασία των ψηφιακών πληρωμών κρατήσεων — βλ. ενότητα 6.1)
• Brevo (αποστολή λειτουργικών emails, όπως κωδικών OTP, επιβεβαιώσεων ραντεβού και αποδεικτικών πληρωμής)
• EmailJS (αποστολή μηνυμάτων επικοινωνίας)

Οι πάροχοι χρησιμοποιούνται ως εκτελούντες ή υπο-εκτελούντες την επεξεργασία, ανάλογα με τη συγκεκριμένη λειτουργία και τη συμβατική σχέση. Το eũora διατηρεί κατάλογο παρόχων και εφαρμόζει τις απαιτούμενες συμβατικές ρυθμίσεις. Όπου υπάρχει διαβίβαση εκτός ΕΟΧ, εφαρμόζονται οι απαιτήσεις του Κεφαλαίου V GDPR.

6.1 Ψηφιακές πληρωμές κρατήσεων — ρόλοι

Οι ψηφιακές πληρωμές κρατήσεων πραγματοποιούνται απευθείας μεταξύ του πελάτη και της επιχείρησης, μέσω του λογαριασμού που διατηρεί η επιχείρηση στη Stripe. Για τα δεδομένα πληρωμών:

• η επιχείρηση είναι Υπεύθυνος Επεξεργασίας για τα δεδομένα των συναλλαγών με τους πελάτες της·
• η Stripe επεξεργάζεται τα δεδομένα πληρωμής (συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων κάρτας) ως ανεξάρτητος Υπεύθυνος Επεξεργασίας, σύμφωνα με τη δική της Πολιτική Απορρήτου, για την εκτέλεση της πληρωμής, την πρόληψη απάτης και τη συμμόρφωση με την κανονιστική νομοθεσία·
• το eũora επεξεργάζεται μόνο τα ελάχιστα απαραίτητα στοιχεία της συναλλαγής (ποσό, κατάσταση, αναγνωριστικά) για λογαριασμό της επιχείρησης, ως Εκτελών την Επεξεργασία, και για τον υπολογισμό της δικής του προμήθειας ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας.

6.2 Εμφάνιση επιχειρήσεων στην Αναζήτηση και στους Χάρτες Google

Μέσω του προγράμματος Google Actions Center, το eũora διαβιβάζει στη Google τα δημόσια στοιχεία των επιχειρήσεων (επωνυμία, διεύθυνση, τηλέφωνο, υπηρεσίες, διάρκεια και, όπου εμφανίζονται, τιμές), ώστε να εμφανίζεται σύνδεσμος κράτησης στην Αναζήτηση και στους Χάρτες Google. Στα στοιχεία αυτά δεν περιλαμβάνονται στοιχεία πελατών ούτε ραντεβού.

Όταν ολοκληρώνεται μια κράτηση από τέτοιο σύνδεσμο, το πρόγραμμα περιήγησής σας στέλνει στη Google το αναγνωριστικό παραπομπής που έδωσε η ίδια η Google και την ένδειξη αν η κράτηση έγινε στην επιχείρηση του συνδέσμου. Δεν αποστέλλονται το όνομα, το τηλέφωνο ή το email σας. Επειδή το αίτημα γίνεται από τη συσκευή σας, η Google λαμβάνει και τα τεχνικά στοιχεία της σύνδεσης, όπως τη διεύθυνση IP.

Η Google επεξεργάζεται τα δεδομένα αυτά σύμφωνα με τη δική της Πολιτική Απορρήτου. Μια επιχείρηση μπορεί να ζητήσει να μην εμφανίζεται στη Google από τη σελίδα εξαίρεσης.

Ρόλος Επιχειρήσεων ως Υπεύθυνοι Επεξεργασίας

Κάθε επιχείρηση που χρησιμοποιεί την πλατφόρμα eũora λειτουργεί ως ανεξάρτητος Υπεύθυνος Επεξεργασίας για τα προσωπικά δεδομένα των πελατών της και φέρει ευθύνη για τη νόμιμη συλλογή και επεξεργασία τους.

7. Ποιος έχει πρόσβαση στα δεδομένα

• Η κάθε επιχείρηση έχει πρόσβαση μόνο στα δικά της δεδομένα και ραντεβού.
• Μόνο εξουσιοδοτημένα μέλη της ομάδας μας έχουν πρόσβαση για τεχνική υποστήριξη/επίλυση προβλημάτων.
• Δεν παρέχεται πρόσβαση σε μη εξουσιοδοτημένα τρίτα μέρη.

8. Ασφάλεια δεδομένων

Το eũora εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας ανάλογα με τη φύση, την έκταση, το πλαίσιο, τους σκοπούς της επεξεργασίας και τους κινδύνους. Τα μέτρα μπορεί να περιλαμβάνουν ελέγχους πρόσβασης, διαχωρισμό δεδομένων μεταξύ επιχειρήσεων, κρυπτογράφηση κατάλληλων διαδρομών και αποθηκεύσεων, ασφαλές authentication, logging, backups και διαδικασίες αποκατάστασης.

Παρότι λαμβάνονται όλα τα εύλογα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων, καμία ψηφιακή υπηρεσία δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια.

9. Cookies & Τεχνολογίες Αποθήκευσης

Η πλατφόρμα χρησιμοποιεί απολύτως απαραίτητα cookies και τεχνολογίες αποθήκευσης (όπως localStorage) για τεχνικούς λόγους, όπως:

• τη λειτουργία σύνδεσης επιχειρήσεων,
• την προβολή κλεισμένων ραντεβού σε χρήστες χωρίς λογαριασμό,
• την αποτροπή κακόβουλης ή καταχρηστικής χρήσης.

Επιπλέον, μόνο όταν φτάνετε στη σελίδα μιας επιχείρησης από σύνδεσμο της Google (Αναζήτηση ή Χάρτες), αποθηκεύονται στη συσκευή σας για 30 ημέρες δύο cookies του eũora: το _rwg_token (το αναγνωριστικό παραπομπής της Google) και το _rwg_merchant_id (η επιχείρηση του συνδέσμου). Χρησιμοποιούνται μόνο για να καταγραφεί αν η παραπομπή κατέληξε σε κράτηση (βλ. ενότητα 6.2) και δεν περιέχουν όνομα, τηλέφωνο ή email. Μπορείτε να τα διαγράψετε από τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησής σας.

Εκτός από αυτά, δεν χρησιμοποιούνται cookies παρακολούθησης ή διαφημιστικού σκοπού, ούτε cookies τρίτων για marketing.

9.1 Emails, OTP και Λειτουργικές Ειδοποιήσεις

Η πλατφόρμα ενδέχεται να αποστέλλει αυτοματοποιημένα emails που σχετίζονται αποκλειστικά με τη λειτουργία της υπηρεσίας, όπως κωδικούς επιβεβαίωσης (OTP), επιβεβαιώσεις ραντεβού, υπενθυμίσεις, ενημερώσεις συνδρομών, ειδοποιήσεις πληρωμών και θέματα ασφάλειας λογαριασμού.

Τα emails αυτά είναι λειτουργικά και απαραίτητα για την παροχή της υπηρεσίας και δεν αποτελούν διαφημιστική ή προωθητική επικοινωνία.

9.2 Push Notifications

Η πλατφόρμα ενδέχεται να χρησιμοποιεί push notifications για λειτουργικές ειδοποιήσεις σχετικές με ραντεβού, δραστηριότητα λογαριασμού και ενημερώσεις της υπηρεσίας.

Ο χρήστης μπορεί να διαχειρίζεται ή να απενεργοποιεί τις ειδοποιήσεις από τις ρυθμίσεις της συσκευής ή του browser του.

9.3 Chat μεταξύ Επιχείρησης και Πελάτη

Η πλατφόρμα παρέχει λειτουργία ανταλλαγής μηνυμάτων και φωτογραφιών (chat) μεταξύ της επιχείρησης και πελατών που έχουν ενεργό προσεχές ραντεβού. Η λειτουργία είναι διαθέσιμη αποκλειστικά για ραντεβού που δεν έχουν ακόμα πραγματοποιηθεί.

Οι πελάτες συμμετέχουν ανώνυμα μέσω τεχνικού αναγνωριστικού (guest session id), χωρίς να απαιτείται δημιουργία λογαριασμού. Τα μηνύματα και οι φωτογραφίες διαγράφονται αυτόματα μετά την ολοκλήρωση του ραντεβού και δεν χρησιμοποιούνται για διαφημιστικούς ή αναλυτικούς σκοπούς.

10. Διατήρηση δεδομένων

Τα δεδομένα διατηρούνται για όσο είναι αναγκαία για τον αντίστοιχο σκοπό. Διαφορετικές κατηγορίες έχουν διαφορετικούς χρόνους διατήρησης. Τα φορολογικά στοιχεία διατηρούνται όσο απαιτείται από τη νομοθεσία, τα security logs για εύλογο διάστημα ασφάλειας/αξιώσεων και τα backups σύμφωνα με τον κύκλο ζωής τους.

Τα μηνύματα και οι φωτογραφίες chat διαγράφονται αυτόματα μετά την ολοκλήρωση του αντίστοιχου ραντεβού.

Τα στοιχεία ψηφιακών πληρωμών διατηρούνται μαζί με το αντίστοιχο ραντεβού και για όσο απαιτείται από τη φορολογική και λογιστική νομοθεσία. Τα στοιχεία αποδοχής όρων διατηρούνται για όσο διαρκεί η συνεργασία με την επιχείρηση και έως την παραγραφή τυχόν αξιώσεων. Τα δεδομένα που τηρεί η Stripe διέπονται από τις δικές της πολιτικές διατήρησης.

Οι επιχειρήσεις μπορούν να αιτηθούν εξαγωγή ή διαγραφή των δεδομένων τους επικοινωνώντας με το eũora μέσω email, σύμφωνα με τις υποχρεώσεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

11. Δικαιώματα χρηστών

Σύμφωνα με το GDPR, έχετε δικαίωμα:

• πρόσβασης,
• διόρθωσης,
• διαγραφής,
• περιορισμού επεξεργασίας,
• φορητότητας,
• ανάκλησης συγκατάθεσης (όπου εφαρμόζεται),
• εναντίωσης, όπου εφαρμόζεται.

Για αιτήματα, επικοινωνήστε: support@euora.gr.

Έχετε επίσης δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ) (www.dpa.gr), εφόσον θεωρείτε ότι η επεξεργασία των δεδομένων σας παραβιάζει τη νομοθεσία.

12. Αλλαγές στην Πολιτική

Το eũora διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει την Πολιτική Απορρήτου. Κάθε νέα έκδοση θα αναφέρει ημερομηνία και αριθμό έκδοσης. Για ουσιώδεις αλλαγές που απαιτούν ειδική ενημέρωση ή συγκατάθεση θα ακολουθείται η προβλεπόμενη από τη νομοθεσία διαδικασία.

13. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με την προστασία δεδομένων: support@euora.gr

1. Στοιχεία Παρόχου

Η πλατφόρμα eũora λειτουργεί ως υπηρεσία λογισμικού τύπου SaaS και παρέχεται από τον νόμιμα συσταθέντα πάροχο, με έδρα στην Ελλάδα.
Επωνυμία: eũora (ΝΑΚΑ ΠΑΝΑΓΙΩΤΑ ΕΥΑΓΓΕΛΟΣ)
ΑΦΜ: 120704612
Email επικοινωνίας: support@euora.gr

2. Αντικείμενο Υπηρεσίας

Το eũora παρέχει ηλεκτρονική πλατφόρμα διαχείρισης ραντεβού μεταξύ επαγγελματιών και τελικών χρηστών, συμπεριλαμβανομένης της προβολής διαθεσιμότητας, της κράτησης ραντεβού και της βασικής διαχείρισης πελατολογίου.

Στα πλάνα που το προβλέπουν (eũora PRO, eũora PREMIUM και eũora VIP), η πλατφόρμα παρέχει προαιρετικά και τεχνική διασύνδεση με την υπηρεσία πληρωμών Stripe, ώστε η επιχείρηση να δέχεται online πληρωμές ή προκαταβολές κατά την κράτηση («Ψηφιακές Πληρωμές»), σύμφωνα με την ενότητα 7.

3. Δημιουργία και Χρήση Λογαριασμού

Η δημιουργία λογαριασμού επιτρέπεται μόνο σε νόμιμους επαγγελματίες. Ο χρήστης δηλώνει υπεύθυνα ότι τα στοιχεία που παρέχει είναι αληθή, ακριβή και επικαιροποιημένα.

4. Υποχρεώσεις Χρηστών

• Να χρησιμοποιούν την πλατφόρμα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία
• Να εισάγουν άμεσα τηλεφωνικά ραντεβού στο διαχειριστικό για αποφυγή διπλοκρατήσεων
• Να μην προβαίνουν σε παραπλανητική ή καταχρηστική χρήση
• Να διαχειρίζονται νόμιμα τα προσωπικά δεδομένα των πελατών τους
• Να διατηρούν ενημερωμένο το πρόγραμμα, το ωράριο, τις υπηρεσίες και τις τηλεφωνικές ή χειροκίνητες κρατήσεις τους, ώστε να αποφεύγονται λανθασμένες διαθεσιμότητες.
• Να μην χρησιμοποιούν την πλατφόρμα με αυτοματοποιημένο, κακόβουλο ή καταχρηστικό τρόπο, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας ψευδών ραντεβού, χρήσης bots ή απόπειρας παραβίασης της ασφάλειας του συστήματος.

5. Συνδρομές, Χρεώσεις και Τιμολόγηση

Η χρήση της υπηρεσίας eũora παρέχεται με μηνιαία ή ετήσια συνδρομή.

Οι πληρωμές των συνδρομών διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας Stripe, η οποία λειτουργεί αποκλειστικά ως πάροχος υπηρεσιών πληρωμών. Η παρούσα ενότητα αφορά αποκλειστικά τη συνδρομή της επιχείρησης προς το eũora· οι πληρωμές των πελατών προς τις επιχειρήσεις διέπονται από την ενότητα 7.

Με την ολοκλήρωση της πληρωμής, το eũora εκδίδει το αντίστοιχο φορολογικό παραστατικό (Τιμολόγιο Παροχής Υπηρεσιών ή Απόδειξη Παροχής Υπηρεσιών), σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική φορολογική νομοθεσία, και το διαβιβάζει στην ΑΑΔΕ μέσω του συστήματος myDATA.

Το φορολογικό παραστατικό αποστέλλεται ηλεκτρονικά στην επιχείρηση.

Το eũora δεν ευθύνεται για τη φορολογική συμμόρφωση των επιχειρήσεων σε σχέση με τις υπηρεσίες που παρέχουν στους πελάτες τους.

Η συνδρομή μπορεί να ακυρωθεί οποιαδήποτε στιγμή.

Οι συνδρομές ανανεώνονται αυτόματα στο τέλος κάθε κύκλου χρέωσης (μηνιαίου ή ετήσιου), εκτός εάν ο χρήστης προβεί σε ακύρωση πριν την ημερομηνία ανανέωσης.

Η ακύρωση πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω του Διαχειριστικού (Διαχείριση Συνδρομής) ή κατόπιν γραπτού αιτήματος στο email υποστήριξης.

Η μη χρήση της υπηρεσίας δεν αποτελεί λόγο μη χρέωσης ή επιστροφής χρημάτων.

Μετά την επιτυχή ανανέωση συνδρομής, το ποσό δεν επιστρέφεται, εκτός εάν αποδεδειγμένα συντρέχει τεχνικό σφάλμα που οφείλεται αποκλειστικά στην πλατφόρμα eũora.

6. Ρόλος της Πλατφόρμας & Ευθύνη Ραντεβού

Το eũora λειτουργεί αποκλειστικά ως τεχνολογικός πάροχος και εργαλείο οργάνωσης ραντεβού. Δεν φέρει ευθύνη για την εκτέλεση, ακύρωση ή μη εμφάνιση ραντεβού.

Η επιχείρηση είναι υπεύθυνη για τη διαχείριση των ραντεβού, την επικοινωνία με τους πελάτες της και τη συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία.

Συνιστάται στους επαγγελματίες η διατήρηση ανεξάρτητου αντιγράφου ή εναλλακτικού τρόπου καταγραφής ραντεβού.

Το eũora δεν αποτελεί μέρος των συμβάσεων και των οικονομικών συναλλαγών μεταξύ επαγγελματιών και τελικών πελατών και δεν φέρει ευθύνη για διαφορές, ακυρώσεις ή απαιτήσεις που προκύπτουν μεταξύ τους. Ακόμη και όταν η επιχείρηση χρησιμοποιεί τις Ψηφιακές Πληρωμές, η πληρωμή πραγματοποιείται απευθείας από τον πελάτη προς την επιχείρηση, σύμφωνα με την ενότητα 7.

Η ακρίβεια της διαθεσιμότητας εξαρτάται από την ορθή και έγκαιρη ενημέρωση του προγράμματος από την επιχείρηση. Το eũora δεν ευθύνεται για διπλοκρατήσεις, λανθασμένη διαθεσιμότητα ή μη ενημερωμένα ραντεβού που οφείλονται σε παραλείψεις, καθυστερήσεις ή εσφαλμένη χρήση από την επιχείρηση.

7. Ψηφιακές Πληρωμές Κρατήσεων

7.1 Φύση της υπηρεσίας — ρόλος του eũora

Οι Ψηφιακές Πληρωμές είναι προαιρετική λειτουργία, την οποία ενεργοποιεί η ίδια η επιχείρηση. Το eũora παρέχει αποκλειστικά την τεχνική διασύνδεση της φόρμας κρατήσεων με την υπηρεσία πληρωμών Stripe. Ειδικότερα, το eũora:

• δεν είναι ίδρυμα πληρωμών, ίδρυμα ηλεκτρονικού χρήματος ή πιστωτικό ίδρυμα και δεν παρέχει υπηρεσίες πληρωμών κατά την έννοια του ν. 4537/2018 (ενσωμάτωση Οδηγίας PSD2)·
• δεν λαμβάνει, δεν διακρατεί, δεν διαχειρίζεται και δεν μεταφέρει χρήματα των πελατών ή των επιχειρήσεων·
• δεν είναι πωλητής, πάροχος της υπηρεσίας, εντολοδόχος ή αντιπρόσωπος της επιχείρησης ή του πελάτη, ούτε μέρος της σύμβασης μεταξύ τους.

Τις πληρωμές εκτελεί η Stripe, αδειοδοτημένος πάροχος υπηρεσιών πληρωμών, απευθείας στον λογαριασμό της επιχείρησης (direct charge). Δικαιούχος κάθε πληρωμής είναι αποκλειστικά η επιχείρηση.

7.2 Ο λογαριασμός της επιχείρησης στη Stripe

Για τη χρήση των Ψηφιακών Πληρωμών η επιχείρηση συνδέει ή δημιουργεί δικό της λογαριασμό Stripe και συνάπτει απευθείας σύμβαση με τη Stripe (Stripe Services Agreement και Connected Account Agreement). Η Stripe διενεργεί τους ελέγχους ταυτοποίησης (KYC) και μπορεί, σύμφωνα με τους δικούς της όρους, να ζητήσει στοιχεία, να καθυστερήσει εκταμιεύσεις, να παρακρατήσει ποσά ή να περιορίσει τον λογαριασμό. Το eũora δεν έχει δυνατότητα παρέμβασης σε τέτοιες αποφάσεις και δεν ευθύνεται για αυτές.

7.3 Χρεώσεις

• Για κάθε επιτυχημένη online πληρωμή το eũora λαμβάνει προμήθεια πλατφόρμας 2,3% επί του ποσού που χρεώνεται στον πελάτη (πλήρες ποσό ή προκαταβολή). Η προμήθεια παρακρατείται αυτόματα από τη Stripe κατά τη συναλλαγή (application fee) και είναι ανεξάρτητη από τη συνδρομή.
• Η Stripe χρεώνει στην επιχείρηση τη δική της προμήθεια επεξεργασίας, σύμφωνα με τον εκάστοτε τιμοκατάλογό της.
• Η προμήθεια του eũora δεν επιστρέφεται σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, ακύρωσης ή αμφισβήτησης της συναλλαγής, καθώς αφορά υπηρεσία που έχει ήδη παρασχεθεί.
• Τυχόν μεταβολή του ύψους της προμήθειας γνωστοποιείται τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες νωρίτερα και απαιτεί νέα αποδοχή των Όρων Ψηφιακών Πληρωμών.
• Η επιχείρηση δεν επιτρέπεται να επιβαρύνει τον καταναλωτή με πρόσθετη χρέωση για τη χρήση κάρτας (surcharge), σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

7.4 Επιστροφές χρημάτων, ακυρώσεις και μη εμφάνιση

Η πολιτική ακυρώσεων, μη εμφάνισης και επιστροφής χρημάτων καθορίζεται, γνωστοποιείται στους πελάτες και εφαρμόζεται αποκλειστικά από την επιχείρηση. Οι επιστροφές χρημάτων εκτελούνται από την επιχείρηση μέσω του λογαριασμού της στη Stripe. Το eũora δεν αποφασίζει, δεν μεσολαβεί, δεν εκτελεί και δεν εγγυάται επιστροφές χρημάτων. Η ακύρωση ή διαγραφή ενός ραντεβού στην πλατφόρμα δεν συνεπάγεται αυτόματη επιστροφή χρημάτων.

7.5 Αμφισβητήσεις χρεώσεων (chargebacks) και απάτη

Αμφισβητήσεις χρεώσεων από κατόχους καρτών διαχειρίζονται από την επιχείρηση απευθείας με τη Stripe. Τα αμφισβητούμενα ποσά, οι σχετικές χρεώσεις και οι ζημίες από δόλιες ή μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές βαρύνουν την επιχείρηση, σύμφωνα με τη σύμβασή της με τη Stripe. Το eũora δεν εκπροσωπεί την επιχείρηση σε αμφισβητήσεις.

7.6 Φορολογικές υποχρεώσεις

Η επιχείρηση είναι αποκλειστικά υπεύθυνη για την έκδοση νόμιμων φορολογικών παραστατικών προς τους πελάτες της (συμπεριλαμβανομένης της διαβίβασης στο myDATA), για την απόδοση ΦΠΑ και λοιπών φόρων και για τη λογιστική απεικόνιση των εισπράξεων και των προμηθειών. Το αποδεικτικό πληρωμής που αποστέλλει η πλατφόρμα στον πελάτη και η απόδειξη συναλλαγής της Stripe δεν αποτελούν φορολογικά παραστατικά.

7.7 Αναστολή της λειτουργίας

Το eũora μπορεί να αναστείλει ή να απενεργοποιήσει τις Ψηφιακές Πληρωμές μιας επιχείρησης σε περίπτωση υποψίας απάτης ή καταχρηστικής χρήσης, παραβίασης των παρόντων Όρων ή των όρων της Stripe, περιορισμού του λογαριασμού της από τη Stripe, λήξης ή υποβάθμισης της συνδρομής, ή εφόσον απαιτείται από τον νόμο ή από αρμόδια αρχή. Η αναστολή δεν επηρεάζει τις ήδη ολοκληρωμένες συναλλαγές, οι οποίες εξακολουθούν να διαχειρίζονται από την επιχείρηση μέσω της Stripe.

7.8 Ειδικοί Όροι Ψηφιακών Πληρωμών

Πριν από την ενεργοποίηση, η επιχείρηση αποδέχεται ρητά τους Όρους Ψηφιακών Πληρωμών, οι οποίοι αποτελούν αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων και υπερισχύουν για ζητήματα ψηφιακών πληρωμών. Το eũora τηρεί την έκδοση, την ημερομηνία/ώρα και τη διεύθυνση IP της αποδοχής.

8. Όροι για τους Πελάτες (Τελικούς Χρήστες)

Οι παρακάτω όροι αφορούν τα πρόσωπα που κλείνουν ραντεβού μέσω της πλατφόρμας:

• Η σύμβαση για την παροχή της υπηρεσίας συνάπτεται αποκλειστικά μεταξύ του πελάτη και της επιχείρησης. Το eũora δεν είναι μέρος της σύμβασης και δεν παρέχει την υπηρεσία.
• Όταν ο πελάτης πληρώνει online, πληρώνει απευθείας την επιχείρηση μέσω της Stripe. Στο αντίγραφο κίνησης της κάρτας εμφανίζονται τα στοιχεία της επιχείρησης.
• Το αν η online πληρωμή είναι προαιρετική, υποχρεωτική ή προκαταβολή, καθώς και το ποσό, ορίζονται από την επιχείρηση και εμφανίζονται στον πελάτη πριν από την πληρωμή.
• Κατά την online πληρωμή η θέση κρατείται για περιορισμένο χρόνο (5 λεπτά). Αν απαιτείται πληρωμή και αυτή δεν ολοκληρωθεί, η κράτηση δεν επιβεβαιώνεται και η θέση ελευθερώνεται.
• Για ακυρώσεις, αλλαγές και επιστροφές χρημάτων ο πελάτης απευθύνεται στην επιχείρηση, σύμφωνα με την πολιτική της. Το eũora δεν έχει τη δυνατότητα να εκτελέσει επιστροφή χρημάτων.
• Το αποδεικτικό πληρωμής που αποστέλλεται μέσω email δεν αποτελεί φορολογικό παραστατικό. Το νόμιμο παραστατικό εκδίδεται από την επιχείρηση.
• Τα στοιχεία της κάρτας καταχωρούνται απευθείας στη Stripe· το eũora δεν έχει πρόσβαση σε αυτά.
• Τα δικαιώματα του πελάτη ως καταναλωτή ασκούνται έναντι της επιχείρησης που παρέχει την υπηρεσία. Για τεχνικά προβλήματα της πλατφόρμας, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνεί με το eũora.

9. Αποζημίωση (Indemnification)

Η επιχείρηση υποχρεούται να αποζημιώνει και να διατηρεί το eũora ασφαλές και ακαταδίωκτο από κάθε αξίωση, αγωγή, ζημία, πρόστιμο, κύρωση ή δαπάνη (συμπεριλαμβανομένων εύλογων δικαστικών εξόδων και αμοιβών δικηγόρων) τρίτων, συμπεριλαμβανομένων των πελατών της, της Stripe και δημοσίων αρχών, που απορρέει από ή σχετίζεται με:

• τις υπηρεσίες που παρέχει η επιχείρηση στους πελάτες της·
• πληρωμές, επιστροφές χρημάτων, ακυρώσεις, αμφισβητήσεις χρεώσεων ή διαφορές με πελάτες·
• τις φορολογικές και λοιπές νόμιμες υποχρεώσεις της·
• την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων για την οποία είναι Υπεύθυνος Επεξεργασίας·
• την παραβίαση των παρόντων Όρων, των Όρων Ψηφιακών Πληρωμών, των όρων της Stripe ή της νομοθεσίας.

10. Περιορισμός Ευθύνης

Η υπηρεσία eũora παρέχεται «ως έχει» (as is) και «όπως διατίθεται» (as available). Το eũora δεν εγγυάται ότι η λειτουργία της πλατφόρμας θα είναι αδιάλειπτη ή χωρίς σφάλματα.

Σε καμία περίπτωση το eũora δεν ευθύνεται για άμεσες, έμμεσες, επακόλουθες, ειδικές ή αποθετικές ζημίες, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά διαφυγόντων κερδών, απώλειας πελατείας, απώλειας δεδομένων ή επιχειρηματικής ζημίας, στον βαθμό που ένας τέτοιος περιορισμός επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Η συνολική συμβατική ευθύνη της πλατφόρμας eũora, ανεξαρτήτως νομικής βάσης ή αιτίας, περιορίζεται, στον βαθμό που επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, στο συνολικό ποσό που έχει καταβάλει ο χρήστης για τη συνδρομή του κατά τους τελευταίους δώδεκα (12) μήνες πριν την επέλευση του περιστατικού.

Ειδικά για τις Ψηφιακές Πληρωμές, το eũora δεν ευθύνεται για: πράξεις, παραλείψεις, διακοπές ή αποφάσεις της Stripe, των τραπεζών ή των δικτύων καρτών· καθυστερήσεις ή παρακρατήσεις εκταμιεύσεων· απορρίψεις, αποτυχίες ή διπλές χρεώσεις που οφείλονται σε τρίτους· δόλιες συναλλαγές και αμφισβητήσεις χρεώσεων· επιστροφές χρημάτων· και διαφορές μεταξύ επιχείρησης και πελατών. Η συνολική ευθύνη του eũora για ζητήματα Ψηφιακών Πληρωμών περιορίζεται, στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, στο ποσό των προμηθειών πλατφόρμας που εισέπραξε από την επιχείρηση κατά τους τελευταίους δώδεκα (12) μήνες.

Κανένας περιορισμός ευθύνης των παρόντων Όρων δεν αποκλείει ή περιορίζει δικαιώματα ή υποχρεώσεις που δεν επιτρέπεται να αποκλειστούν ή να περιοριστούν από την εφαρμοστέα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένων τυχόν υποχρεώσεων που απορρέουν από τον GDPR και την προστασία των προσωπικών δεδομένων.

11. Ανωτέρα Βία

Δεν θεωρείται παραβίαση συμβατικής υποχρέωσης καθυστέρηση ή προσωρινή αδυναμία παροχής της υπηρεσίας που οφείλεται σε γεγονός πραγματικά εκτός του εύλογου ελέγχου του eũora, όπως ενδεικτικά: διακοπές παρόχων cloud ή πληρωμών, τεχνικές βλάβες τρίτων, κυβερνοεπιθέσεις, φυσικές καταστροφές, διακοπές δικτύων ή ενέργειας.

12. Πνευματική Ιδιοκτησία

Όλο το λογισμικό, το περιεχόμενο και το εμπορικό σήμα της πλατφόρμας αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρείας.

13. Διαθεσιμότητα Υπηρεσίας (SLA)

Το eũora καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για τη διαθεσιμότητα και την ομαλή λειτουργία της πλατφόρμας, χωρίς να εγγυάται συγκεκριμένο ποσοστό διαθεσιμότητας (uptime).

Σε περίπτωση εκτεταμένης τεχνικής διακοπής, η αποκλειστική και μοναδική αποζημίωση δύναται να είναι πίστωση χρόνου συνδρομής (service credit) και όχι χρηματική επιστροφή, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

14. Αναστολή ή Διακοπή Υπηρεσίας

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα αναστολής ή διακοπής πρόσβασης σε περίπτωση παραβίασης των παρόντων Όρων ή της νομοθεσίας.

Σε περίπτωση διακοπής από τον χρήστη, η πρόσβαση στην υπηρεσία παραμένει ενεργή έως το τέλος του ήδη πληρωμένου κύκλου χρέωσης.

Δεν πραγματοποιείται αναλογική επιστροφή χρημάτων για το υπολειπόμενο διάστημα συνδρομής, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

15. Τροποποιήσεις Όρων

Η Εταιρεία δύναται να τροποποιεί τους παρόντες Όρους. Για μη ουσιώδεις αλλαγές, οι νέοι Όροι μπορούν να τίθενται σε ισχύ με τη δημοσίευση. Για ουσιώδεις αλλαγές θα παρέχεται εύλογη προηγούμενη ενημέρωση και, όπου απαιτείται, νέα αποδοχή.

16. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Αρμόδια είναι τα κατά νόμο αρμόδια δικαστήρια, σύμφωνα με τους υποχρεωτικούς κανόνες δικαιοδοσίας και προστασίας καταναλωτών που τυχόν εφαρμόζονται.

17. Αποδοχή με τη χρήση

Η αποδοχή των Όρων γίνεται πριν από τη χρήση λειτουργιών που απαιτούν αποδοχή. Το eũora μπορεί να τηρεί αριθμό έκδοσης, ημερομηνία/ώρα και αναγκαία τεχνικά στοιχεία της αποδοχής, σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου.

18. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε νομική ή συμβατική απορία, μπορείτε να επικοινωνείτε στο support@euora.gr.

Οι παρόντες όροι εφαρμόζονται στις επεξεργασίες όπου το eũora ενεργεί ως Processor για λογαριασμό επιχείρησης που είναι Controller.

1. Αντικείμενο και διάρκεια

Το eũora επεξεργάζεται δεδομένα μόνο για την παροχή της υπηρεσίας και για όσο απαιτείται, σύμφωνα με τεκμηριωμένες οδηγίες της επιχείρησης, εκτός εάν το δίκαιο απαιτεί διαφορετικά.

2. Κατηγορίες δεδομένων και υποκειμένων

Τα δεδομένα μπορεί να περιλαμβάνουν στοιχεία επικοινωνίας, ραντεβού, τεχνικά αναγνωριστικά, περιεχόμενο που εισάγει η επιχείρηση και, όπου ενεργοποιούνται οι Ψηφιακές Πληρωμές, βασικά στοιχεία συναλλαγών (ποσό, κατάσταση, αναγνωριστικά Stripe) — ποτέ πλήρη στοιχεία καρτών. Τα υποκείμενα μπορεί να είναι πελάτες, εργαζόμενοι ή συνεργάτες της επιχείρησης.

3. Εμπιστευτικότητα και ασφάλεια

Τα εξουσιοδοτημένα πρόσωπα δεσμεύονται από εμπιστευτικότητα. Το eũora εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα σύμφωνα με το άρθρο 32 GDPR, όπως ελέγχους πρόσβασης, διαχωρισμό δεδομένων, προστασία κατά τη μεταφορά, backups, αποκατάσταση και διαχείριση περιστατικών, ανάλογα με τον κίνδυνο.

4. Υπο-εκτελούντες

Η επιχείρηση εξουσιοδοτεί τη χρήση των αναγκαίων υπο-εκτελούντων που γνωστοποιούνται στην Πολιτική Απορρήτου. Το eũora παρέχει πληροφορίες για νέους υπο-εκτελούντες και εφαρμόζει τη διαδικασία ενημέρωσης/αντίρρησης που απαιτείται από το εφαρμοστέο δίκαιο.

5. Αιτήματα υποκειμένων

Το eũora παρέχει εύλογη συνδρομή στην επιχείρηση για αιτήματα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού, φορητότητας ή εναντίωσης, στον βαθμό που αυτά αφορούν δεδομένα που επεξεργάζεται για λογαριασμό της.

6. Παραβίαση δεδομένων

Το eũora ενημερώνει την επιχείρηση χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, και σε κάθε περίπτωση εντός 48 ωρών από την επίγνωση, για κάθε περιστατικό παραβίασης προσωπικών δεδομένων που αφορά δεδομένα της επιχείρησης, και παρέχει τις διαθέσιμες πληροφορίες που απαιτούνται για την αξιολόγηση και αντιμετώπιση του περιστατικού.

7. Επιστροφή ή διαγραφή

Μετά τη λήξη της υπηρεσίας, τα δεδομένα επιστρέφονται ή διαγράφονται σύμφωνα με τις τεκμηριωμένες οδηγίες της επιχείρησης, εκτός εάν απαιτείται διατήρηση από το δίκαιο. Αντίγραφα σε backups απομακρύνονται σύμφωνα με τον κύκλο ζωής των backups.

8. Έλεγχοι

Το eũora διαθέτει πληροφορίες που είναι εύλογα αναγκαίες για την απόδειξη συμμόρφωσης και επιτρέπει ελέγχους υπό εύλογους όρους, με προστασία εμπιστευτικών πληροφοριών, σύμφωνα με το άρθρο 28 GDPR.

9. Διεθνείς διαβιβάσεις

Όπου απαιτείται διαβίβαση ή πρόσβαση εκτός ΕΟΧ, εφαρμόζονται οι κατάλληλες εγγυήσεις του Κεφαλαίου V GDPR.

10. Ιεράρχηση

Για ζητήματα επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων, οι ειδικοί όροι του DPA υπερισχύουν τυχόν αντίθετης γενικής διάταξης των Όρων Χρήσης.